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菏澤永恒熱力供熱服務(wù)承諾

為提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到使用戶滿意，永恒熱力面向本公司用熱戶承諾如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省供熱條例》、《菏澤市供熱條例》等法規(guī)政策，依法供熱。遵守供熱行業(yè)規(guī)范，履行供熱社會(huì)責(zé)任。

2.每年供暖時(shí)間：11月15日至次年3月15日。客戶服務(wù)電話：5276901，供暖季實(shí)行24小時(shí)接聽用戶咨詢、投訴及報(bào)修，非供暖季正常工作時(shí)間接聽。

3.供暖期間，一般情況下，對(duì)涉及供熱設(shè)施漏氣、漏水的投訴，在接到投訴后一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；產(chǎn)權(quán)屬于用戶范圍的執(zhí)行有償服務(wù)；因公司檢修等計(jì)劃停熱，提前2天在小區(qū)顯要位置張貼書面公告，因停水、停電、設(shè)備故障等緊急停熱，及時(shí)在小區(qū)顯要位置張貼通知。

4.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，工作人員要做到統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)。

5.用戶在足額繳納熱費(fèi)及符合《山東省供熱條例》第二十二條的情況下，保證用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。

6.嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)部門批準(zhǔn)的熱費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)舉報(bào)。公司監(jiān)督舉報(bào)電話：5276902。